Politique de remboursement

Swiss Top Services SA
Dernière mise à jour : le 23 mai 2025

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet de Swiss Top Services SA (sts-store.ch), pour des livraisons en Suisse. 

Elle vise à définir les conditions dans lesquelles un client peut retourner un produit et obtenir un remboursement, conformément à notre politique commerciale.

2. Absence de droit légal de rétractation

Conformément au droit suisse, il n’existe pas de droit de rétractation obligatoire pour les achats à distance.

Toutefois, Swiss Top Services SA accorde à ses clients la possibilité de retourner les produits achetés en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sous réserve des conditions suivantes.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.

• Le client doit joindre une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

• Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception du colis.

4. Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

• Services numériques déjà commencés ou livrés

5. Procédure de retour

1. Le client contacte notre service client à info@sts-store.ch pour signaler sa demande de retour.

2. Nous confirmons par e-mail les instructions de retour et l’adresse de renvoi.

3. Le client renvoie le produit à ses frais, avec un suivi recommandé.

4. Après réception et inspection, nous confirmons l’acceptation ou le refus du remboursement.

6. Remboursement

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit, selon le mode de paiement initial.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, et un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à :

info@sts-store.ch
021 635 19 69